حقوق المستهلك وشروط السحب والإلغاء والإرجاع

عام

1. إذا قمت بتقديم طلب إلكترونياً عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فإنك تعتبر قد وافقت على نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدمين إليك.

2. يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى السارية فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي يشترونه.

3. يتم تسليم كل منتج مشترى إلى الشخص و/أو المنظمة في العنوان الذي يحدده المشتري، بشرط ألا تتجاوز المدة القانونية 30 يوماً. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يحق للمشترين إنهاء العقد.

4. يجب تسليم المنتج المشترى كاملاً ومتوافقاً مع المواصفات المحددة في الطلب، ومع وثائق مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام إن وجدت.

5. في حالة استحالة بيع المنتج المشترى، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابياً بهذا الوضع في غضون 3 أيام من علمه به. ويجب إعادة المبلغ الإجمالي إلى المشتري في غضون 14 يوماً.

إذا لم يتم دفع ثمن المنتج المشترى

6. إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج الذي اشتراه أو ألغاه في سجلات البنك، فإن التزام البائع بتسليم المنتج ينتهي.

المشتريات التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان غير مصرح بها

7. إذا تبين بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري للدفع قد استخدمت بشكل غير قانوني من قبل أشخاص غير مصرح لهم، وإذا لم يدفع البنك أو المؤسسة المالية المعنية ثمن المنتج المباع للبائع، فإن المشتري ملزم بإعادة المنتج موضوع العقد إلى البائع في غضون 3 أيام، على أن يتحمل البائع تكاليف الشحن.

إذا تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة

8. إذا حدثت ظروف قاهرة لا يمكن للبائع توقعها وتعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد، يتم إبلاغ المشتري بذلك. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مشابه، أو تأجيل التسليم حتى تزول العوائق. إذا ألغى المشتري الطلب؛ إذا كان الدفع نقداً، يتم دفع هذا المبلغ نقداً له في غضون 14 يوماً من الإلغاء. إذا قام المشتري بالدفع ببطاقة ائتمان وألغى الطلب، يتم إعادة ثمن المنتج إلى البنك في غضون 14 يوماً من هذا الإلغاء، ولكن من المحتمل أن يقوم البنك بتحويله إلى حساب المشتري في غضون 2-3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج

9. يقوم المشتري بفحص السلع/الخدمات موضوع العقد قبل استلامها؛ ولن يستلم السلع/الخدمات التالفة أو المعيبة مثل السلع المكسورة، الممزقة، أو المتضررة من شركة الشحن. تعتبر السلع/الخدمات المستلمة سليمة وبدون أضرار. يجب على المشتري حماية السلع/الخدمات بعناية بعد التسليم. إذا تم استخدام حق الانسحاب، يجب عدم استخدام السلع/الخدمات. يجب أيضاً إرجاع الفاتورة مع المنتج.

حق الانسحاب

10. يحق للمشتري، في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ تسليم المنتج الذي اشتراه له أو للشخص/المؤسسة في العنوان الذي يحدده، وخلال يوم واحد من تسليم المنتجات الخاصة بالسهرة، والمنتجات المزينة بالأحجار، والمنتجات الحساسة، استخدام حقه في الانسحاب من العقد برفض البضاعة دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون إبداء أي سبب، بشرط إبلاغ البائع بذلك عبر معلومات الاتصال أدناه.

معلومات الاتصال التي يتم استخدامها لإخطار البائع بحق الانسحاب

الشركة: HANNE MODA TEKSTİL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

العنوان: Merkez, Birahane Sokak, Helboll İş Merkezi, Şişli/İstanbul

البريد الإلكتروني: cercis@cercistr.com

الهاتف: 0212 909 44 49

رقم الشحن المحلي: 123 254 6402

مدة حق الانسحاب

12. إذا كان المنتج الذي اشتراه المشتري خدمة، فإن هذه الفترة البالغة 14 يوماً تبدأ من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن استخدام حق الانسحاب في عقود الخدمات التي يبدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.

13. يتحمل البائع تكاليف استخدام حق الانسحاب.

14. لاستخدام حق الانسحاب، يجب إرسال إشعار كتابي إلى البائع بالبريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً، ويجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه وفقاً لأحكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيها" المنصوص عليها في هذا العقد.

14.1. لإرجاع المنتج، يمكنك إرساله عبر Yurtiçi Kargo برمز 123 254 6402 إلى عنوان Cercis Giyim. يجب على العميل دفع رسوم الشحن أثناء عملية إرجاع المنتج.

استخدام حق الانسحاب

15. فاتورة المنتج المسلم إلى طرف ثالث أو إلى المشتري، (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه باسم شركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن الشركة. لن يتم إكمال عمليات إرجاع الطلبات الصادرة باسم الشركات ما لم يتم إصدار فاتورة إرجاع.)

16. يجب تسليم نموذج الإرجاع، وصندوق المنتجات المراد إرجاعها، وتغليفها، وإكسسواراتها القياسية إن وجدت، كاملة وغير تالفة.

شروط الإرجاع

17. يلتزم البائع بإعادة المبلغ الإجمالي والوثائق التي تلزم المشتري في غضون 10 أيام كحد أقصى من تاريخ وصول إشعار الانسحاب إليه، وعليه استلام البضاعة في غضون 20 يوماً.

19. إذا انخفضت قيمة البضاعة بسبب خطأ من المشتري أو أصبح الإرجاع مستحيلاً، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن الأضرار بقدر خطئه. ومع ذلك، لا يتحمل المشتري المسؤولية عن التغييرات والتلفيات التي تحدث نتيجة الاستخدام السليم للبضاعة أو المنتج خلال فترة حق الانسحاب.

20. إذا انخفض مبلغ الحملة الذي حدده البائع بسبب استخدام حق الانسحاب، يتم إلغاء مبلغ الخصم المستفاد من الحملة.

المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيها

21. لا يمكن إرجاع المنتجات المصنعة بناءً على طلب المشتري أو لاحتياجاته الشخصية الواضحة، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد، والسلع المعرضة للتلف السريع أو التي يحتمل انتهاء صلاحيتها، والمنتجات غير المناسبة صحياً ونظافياً للإرجاع بعد فتح المشتري لتغليفها عند تسليمها، والمنتجات التي تختلط بمنتجات أخرى بعد تسليمها والتي لا يمكن فصلها بطبيعتها، وذلك وفقاً للائحة. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن استخدام حق الانسحاب في الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب، وذلك وفقاً للائحة.

22. لكي يتم إرجاع منتجات التجميل والعناية الشخصية، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة، وغير مجربة، وغير تالفة، وغير مستخدمة.

حالة التقصير والآثار القانونية

23. يقر المشتري ويتعهد ويوافق على أنه في حالة تقصيره في إجراءات الدفع ببطاقة الائتمان، فإنه سيدفع فوائد وسيكون مسؤولاً تجاه البنك بموجب عقد بطاقة الائتمان بينهما. في هذه الحالة، يمكن للبنك المعني اللجوء إلى الإجراءات القانونية؛ ويمكنه المطالبة بتكاليف ونفقات المحاماة التي تنشأ من المشتري، وفي جميع الأحوال، إذا تقاعس المشتري عن سداد دينه، يوافق المشتري على دفع الأضرار والخسائر التي لحقت بالبائع نتيجة التأخر في تنفيذ الدين.

الشحنات الدولية

لا توجد إمكانية للتبديل أو الإرجاع في شحناتنا الدولية. في الشحنات الدولية، يتحمل المشتري تكاليف الطرود التي يتم إرجاعها دون استلامها. يتم خصم التكاليف من إجمالي الطلب ويتم إرجاع المبلغ المتبقي.