حقوق المستهلك وشروط السحب والإلغاء والإرجاع

عام

1. من خلال تقديم طلب إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، يُعتبر أنك قد قبلت نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بعد المقدم لك.

2. يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188)، بالإضافة إلى القوانين الأخرى المعمول بها، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي يشترونه.

3. سيتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو الجهة على العنوان الذي حدده المشتري، خلال مدة قانونية لا تتجاوز 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يحق للمشتري فسخ العقد.

4. يجب تسليم المنتج المشتَرى كاملاً، ومطابقاً للمواصفات المذكورة في الطلب، ومرفقاً بأي وثائق ذات صلة مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم.

5. إذا تعذر بيع السلعة المشتراة، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابيًا في غضون ثلاثة أيام من علمه بذلك. كما يجب رد المبلغ كاملاً إلى المشتري في غضون أربعة عشر يومًا.

إذا لم يتم دفع ثمن المنتج المشتري

6. إذا فشل المشتري في دفع ثمن المنتج الذي تم شراؤه أو ألغى الدفعة في سجلاته المصرفية، فإن التزام البائع بتسليم المنتج ينتهي.

عمليات شراء تمت باستخدام بطاقة ائتمان بدون تفويض

7. إذا تبين بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري للدفع قد تم استخدامها بشكل احتيالي من قبل أشخاص غير مصرح لهم، ولم يتم دفع ثمن المنتج المباع للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، فإن المشتري ملزم بإعادة المنتج إلى البائع في غضون 3 أيام، على أن يتحمل البائع تكاليف الشحن.

إذا تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد بسبب ظروف غير متوقعة

٨. في حال حدوث ظروف طارئة خارجة عن سيطرة البائع، وتعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد، سيتم إخطار المشتري. يحق للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم لحين زوال العائق. في حال إلغاء المشتري للطلب، إذا تم الدفع نقدًا، فسيتم رد المبلغ نقدًا خلال ١٤ يومًا من تاريخ الإلغاء. أما إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان، فسيتم رد ثمن المنتج إلى حسابه البنكي خلال ١٤ يومًا من تاريخ الإلغاء، ولكن قد يستغرق تحويل المبلغ إلى حساب المشتري من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج

٩. يجب على المشتري فحص البضائع/الخدمات المشمولة بالعقد قبل استلامها؛ ولا يجوز له قبول البضائع/الخدمات التالفة أو المعيبة من شركة الشحن، مثل تلك التي بها انبعاجات أو كسور أو تمزق في التغليف. تُعتبر البضائع/الخدمات المستلمة سليمة وفي حالة جيدة. يلتزم المشتري بحماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. في حال ممارسة حق الانسحاب، يجب عدم استخدام البضائع/الخدمات. كما يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.

حق الانسحاب

10. يجوز للمشتري ممارسة حقه في الانسحاب من العقد دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي سبب، وذلك بإخطار البائع عبر معلومات الاتصال التالية في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج المشتري إليه أو إلى الشخص/المنظمة على العنوان المشار إليه، أو في غضون يوم واحد من تاريخ التسليم بالنسبة لملابس السهرة والمنتجات المزخرفة والحساسة.

معلومات الاتصال بالبائع لإخطار حق الانسحاب

الشركة: HANNE MODA TEKSTIL SAN. التشنج اللاإرادي. المحدودة. ستي.

العنوان: مركز، بيرهان سوكاك، هيلبول إيش مركزي، شيشلي/إسطنبول

بريد إلكتروني: cercis@cercistr.com

الهاتف: 02129094449

رقم تتبع UPS: A294D0

فترة حق الانسحاب

12. إذا اشترى المشتري خدمة، تبدأ فترة الـ 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. ولا يجوز ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات التي بدأ فيها تقديم الخدمة بموافقة المستهلك قبل انقضاء فترة الانسحاب.

13. يتحمل البائع التكاليف الناجمة عن ممارسة حق الانسحاب.

14. لممارسة حق الانسحاب، يجب على المشتري إخطار البائع كتابيًا عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفقًا لأحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها" المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

14.1. لإرجاع المنتجات، يرجى الرجوع إلى A294D0 باستخدام الكود شحن UPS عبر سيرسيس للملابس يمكنك إرسال المنتج إلى هذا العنوان. يتحمل العميل مسؤولية دفع رسوم الشحن أثناء عملية الإرجاع.

ممارسة حق الانسحاب

15. فاتورة المنتج المُسلّم إلى الطرف الثالث أو المشتري. (إذا كانت فاتورة المنتج المُراد إرجاعه صادرة لشركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن الشركة. لا يُمكن إتمام عمليات إرجاع الطلبات المُفوترة للشركات إلا بعد إصدار فاتورة إرجاع).

16. يجب تسليم نموذج الإرجاع والمنتج (المنتجات) المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة، بما في ذلك العبوة الأصلية وأي ملحقات قياسية.

شروط الإرجاع

17. يلتزم البائع بإعادة المبلغ الإجمالي وأي مستندات تلزم المشتري بالدين في غضون 10 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام إشعار الإلغاء، واستعادة البضائع في غضون 20 يومًا.

19. إذا انخفضت قيمة البضائع أو استحال إرجاعها بسبب خطأ من المشتري، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن الأضرار بما يتناسب مع الخطأ. مع ذلك، لا يتحمل المشتري مسؤولية أي تغييرات أو تلفيات تحدث نتيجة الاستخدام السليم للبضائع أو المنتج خلال فترة الإرجاع.

20. إذا انخفض المبلغ، نتيجة لممارسة حق الانسحاب، عن الحد الأقصى للحملة الذي حدده البائع، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستلم بموجب الحملة.

المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها.

٢١- وفقًا للائحة، لا يجوز إرجاع المنتجات ذات الاستخدام الواحد المُحضّرة بناءً على طلب المشتري أو وفقًا لاحتياجاته الشخصية، أو السلع سريعة التلف أو التي تنتهي صلاحيتها، أو المنتجات غير الصالحة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بمجرد فتح المشتري للعبوة بعد التسليم، أو المنتجات التي اختلطت بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بطبيعتها. علاوة على ذلك، لا يجوز ممارسة حق الانسحاب، وفقًا للائحة، بالنسبة للخدمات التي بدأ تقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب.

22. يجب إعادة منتجات التجميل والعناية الشخصية في حالتها الأصلية غير المفتوحة وغير المجربة وغير التالفة وغير المستخدمة.

التخلف عن السداد وعواقبه القانونية

٢٣. يُقرّ المشتري ويُصرّح ويتعهد بأنه في حال التخلف عن سداد الدفعة المقدمة بواسطة بطاقة الائتمان، سيكون مسؤولاً عن دفع الفوائد والمسؤولية تجاه البنك المُصدر للبطاقة وفقًا لاتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بينه وبين البنك. وفي هذه الحالة، يحق للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، ويجوز له مطالبة المشتري بتكاليف الدعوى وأتعاب المحاماة المترتبة على ذلك. وفي جميع الأحوال، إذا تخلف المشتري عن سداد دينه، يوافق المشتري على تعويض البائع عن أي أضرار وخسائر تكبدها نتيجةً لتأخر سداد الدين.

الشحنات الدولية

لا يُقبل الاستبدال أو الإرجاع للشحنات الدولية. في حال إرجاع الطرود غير المُسلّمة للشحنات الدولية، يتحمّل المُستلم تكاليف الشحن. تُخصم هذه التكاليف من إجمالي الطلب، ويُردّ المبلغ المتبقي.